总务处负责为全院教职工、培训学员、成教学生提供学习、生活、出行等后勤服务工作，承担学院基本建设改造任务、环境优化和安全保卫职责。在院党委的正确领导下，总务处围绕中心工作，秉持“硬件要硬、软件不软、保障有力、安全运行”的后勤工作理念，加强职工政治思想教育和业务知识学习，树立市场服务意识，不断增添服务项目，提高综合服务水平，以满足新形势下教工、学员学习生活的需求。

　　硬件建设是提升后勤服务水平的基础保证。为此，我处按照星级水平严格要求，加大设施改造力度，三年来，对客房、食堂、教室进行轮翻改造、装修，对所有的自有车辆进行了更新升级，同时新增客房45间，教室10余个，适应了教育培训事业迅猛发展态势的需求。

　　后勤管理工作是提高服务水平的关键。我处以改革创新为动力，以规范管理为抓手，积极转变思想观念，改进工作方式，管理上由粗放向精细实转变，模式上由计划型向市场化转变。经过几年努力，逐步建立了一套良好的工效管理模式，调动工作人员积极性、创造性，服务水平有了大幅提高，后勤工作稳步推进。此外，致力于学院两个重要的服务窗口――膳食部与客房部的创新与完善工程：膳食部新增就餐方式、更新餐饮桌椅，加强人力培训，使来院的每位宾客吃得开心。客房部提升生活用品档次、拉长供热时间，提供多种娱乐设施、使宾客住得舒心……一系列创新举措，受到培训学员的一致好评。

　　创新思进，是我们的宗旨；服务至善，是我们的追求。一流的服务，完善的设施，人性化的管理，必将成为学院后勤工作扎实推进的助推器。