服务中的周密　细节处的真情
━━━━总务工作面面观

 

　　金秋十月，我院的干部培训进入了新一轮高峰。来自全国13个省的干部在我院参加培训。为更好地迎接培训高峰，做好各地学员吃、住、行、游等环节的配套服务，学院总务处紧紧围绕工作中心，主动服务大局，坚持科学管理、细致沟通、高效运作、完善服务，努力推动学院培训工作运转协调、衔接顺畅，为学院赢得了更多的美誉。

　　客房：宾至如归是我们最大的心愿

　　培训高峰期，培训班次呈现出团体多、密度大的特点。针对客房人手紧张、任务集中的现象，在做好完善硬件设施的基础上，客房服务着重突出提高质量、提升档次、提升细致度，力求营造宾至如归的温馨。与此同时，为缓解校外住宿的培训班来院上课、参观考察的诸多不便，提升学院客房资源利用率，客房部加强每日入住统计、退房统计，及时更新数据资料，确保客房无空闲床位。在与干部培训处及时沟通，充分协调的基础上，第一时间将校外班接到院内入住，力求为更多的学员提供优质服务。

　　餐饮：学员满意是我们不变的追求
 

　　为使参训学员吃得放心，膳食部坚持将食品安全与食品卫生放在首位，严抓采购关，严把质量关，加强食品卫生监督，确保食品的新鲜与安全。同时，认真做好餐前准备工作，提前与带班老师沟通，确定每餐就餐时间、用餐人数，确保学员随到随吃。为提升菜肴档次，加快菜肴品种更新，积极开发新品，提高招待水平。在菜肴口味上，结合各地学员不同的饮食习惯、口味偏好，采取因地制宜的策略，确保学员吃得满意。在接待新疆等地的少数民族学员就餐时，膳食部配备专门师傅，精心准备符合当地习俗的菜品，受到了学员一致好评。

　　驾驶班：平安顺畅是我们永恒的承诺

　　培训黄金期的再次到来加重了驾驶班人员的工作任务。为顺利完成各个参训班级的接送、参观考察，驾驶班人员打破作息时间，连续运转，以保障学员各项出车需求。仅10月，为培训用车近150车次，其中自有车辆近百车次。此外，对于校外班的接送与参观考察均尽量使用学院自有车，节约成本，减少支出。面对高强度的工作压力，驾驶班人员发扬了默默奉献、舍小我为大家的精神，做到了忙而不乱、忙而无怨，并以良好的服务态度、娴熟的驾车技术确保学员用车的安全舒适、顺畅及时。

　　工程部：无微不至是我们唯一的目标

　　在全院迎接培训高峰的过程中，工程部人员也在默默付出着他们的热忱与责任。为确保学院教室、客房、餐厅等各项设备设施的正常运行，工程部注重抓好水电气的正常供应与设备维护等常规工作，为各个环节的良好衔接奠定基础。与此同时，增配勤杂工，提供岗前指导，满足培训对于教室使用的需求。在学院报告厅正式投入使用后，工程部人员主动服务学院发展大局，承担起报告厅的清洁卫生与电气设备操作等各项工作，在工作量不断加大的情况下，确保各项使用任务的圆满完成。


　　在谈到后勤服务工作的体会时，总务处王惠明处长说，为更好地迎战培训高峰，顺利链接各个服务环节，总务处坚持对外协调、对内沟通，统一认识，加强管理。后勤服务面广、量大、事杂，虽然很琐碎，很平凡，对每一个工作人员却是一种考验。面对较大的工作压力，全体后勤服务人员积极服从工作调度，主动配合工作大局，毫无怨言地战斗在第一线。后勤无小事。正所谓，服务中见周密，细节处见真情。